北京市21路公汽售票员李素丽总是想乘客之所想，急乘客之所急。她认为：人人都有自尊心。乘客有时不讲理，售票员却不能得理不让人，要多替他们想一想。让乘客下台阶，服务就上了台阶。这表明( )①情绪并不是个人的事
②一个人的情绪很容易影响到周围的人
③我们应该学会在合适的场合，用合适的方法来发泄自己的情绪
④她这是用了转移注意力的方法
A．①②③
B．②③④
C．①②④
D．①③④
正确答案：
B
北京市21路公汽售票员李素丽总是想乘客之所想，急乘客之所急她认为：人人都有自尊心乘客有时不讲理，售票员却不能得理不让人，要多替他们想一想让乘客下台阶，服务就上
时间：2018-03-13
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