2020年8月，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。11月24日，根据中国政府网的消息，要求坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难 。
数字鸿沟是指在全球数字化进程中，不同国家、地区、行业、企业、社区之间，由于对信息，网络技术的拥有程度。
还有应用程度以及创新能力的差别而造成的信息落差及贫富进一步两极分化的趋势。
数字鸿沟是信息时代的全球问题。它涉及当今世界经济平等、对穷国扶贫和减免债务、打破垄断等诸多重大问题。