gm就是游戏管理员，一款游戏在运营的过程中会出现一些小问题，游戏公司就请专人来处理这些问题，比如说和玩家沟通，管理好游戏环境的秩序，引导玩家怎么玩游戏。
24小时在线管理，回答线上玩家的问题，帮助玩家可以正常且顺利地进行游戏。通过游戏管理，维护游戏世界的法律(玩家守则)，维护玩家的合法权利，让玩家愉快地享受游戏。
监督线上游戏秩序，记录违规行为，对线上玩家的行为进行正确宣导。如果玩家在游戏中的行为违反《玩家守则》的相关规定，GM在查实后将对违规帐号进行相应的处理。找出游戏内的特殊问题以及游戏中出现的BUG和不足，记录玩家反馈，及时提交给相关部门以寻求解决之道。
监测服务器状况，及时将服务器异常状况汇报相关部门进行处理并填写记录。为保证在线游戏顺利进行而开展的其它工作。协助其他部门做好线上活动的执行、监督和维护工作。
对于玩家的线上询问，以下情况GM将不予受理：
(A)询问游戏设定的，比如物品用法、NPC位置等。
(B)玩家可以通过主页说明、玩家功略和守则获得答案的。
(C)能通过玩家互相交流等途径自行解决的一般性问题。