亲情服务的怎样做是亲情服务篇1
亲情服务的内容、要求、标准
(1)尽职尽责作好本职工作是做好亲情服务的基础。
(2)治病救人，体现社会主义人道主义是做好亲情服务的目的。
(3)把病人视为自己的亲人，对病人一视同仁是做好亲情服务的基本要求。
(4)要有文明礼貌的气度，举止端庄的风度，和蔼可亲的态度，宽宏容忍的大度是
做好亲情服务的基本标准。
(5)要心地善良、正派是做好亲情服务的道德本质。
(6)为病人保守医秘隐私是亲情服务维护人权的法纪规范。
(7)员工之间、科室之间关系和谐融洽、支持配合是做好亲情服务的重要内容之一。
(8)高超医疗技术和技能是做好亲情服务的根本保证。
(9)舒适整洁的医疗环境是亲情服务的必要条件。
(10)价格公开告示，按规定标准收费，病人明明白白花钱是做好亲情服务的显著特
点。
(11)为满足病人需求，购置必要的医疗设备，员工操作手法好，报告诊断水平高，
设备使用率高，设备保养好是做好亲情服务的重要手段。
(12)生活护理，心理护理同步是做好亲情服务的关键环节。
(13)药品生产、采购、使用保质保量，制止回扣，防止假劣药品是做好亲情服务的
物质基础。
(14)领导身先垂范，以身作则，深入实际，敢抓敢管是做好亲情服务的组织保证。
亲情服务的亲情服务要持之以恒常抓不懈篇2
科室员工要坚持天天作、月月作，年年做，院管理要经常督促检查，奖优罚差，制定条例规则，做管有依据。
(1)药品生产，采购，使用保质保量，制止回扣，防止假劣药品是做好亲情服务的物质基础
药材生产绝不能偷工减料，以次充好，制假贩假直接关系到医疗效果，医院声誉，一定要原料符合规定，煎制符合程序，药剂符合标准。
药品采购必须确保药品生产厂家，销售商家的各种证照、批文方便，质量高，价格低，进药渠道正规，无回扣。
药品使用要有一定约束，不能采购使用淘汰的药品，过期的药品，失效的药品，伪劣变质的药品，未经批准的自制药品。
(2)领导身先垂范，以身作则，深入实际，敢抓敢管是做好亲情服务的组织保证。
要求员工做好亲情服务，首先要求院领导，科室领导带头学习好、理解好，贯彻好，作好亲情服务，身先垂范，起到榜样带头作用，只有自身行为正，才能敢抓敢管。
感恩顾客真情服务篇3
人把顾客比喻为上帝，“上帝”长的什么模样？没有人见过，我觉得不贴切。
我认为，应该把顾客当做亲人，因为只有对亲人才会零距离的接触，毫无保留的展现我们的服务。那么在工作中怎样才能做到亲情服务呢，我总结了以下三点：第一点：真诚。
首先我们要真诚的对待顾客。不隐瞒不欺骗，诚实的回答顾客提出的问题。
最近一段时间我们柜台上正在处理样机，有一天一位顾客问我他看的洗衣机摆了多长时间？我回答他说是十天，但是是在2011年生产的，是从其它分店调回来的，外观上有点磨损，但不影响性能和质量，如果您对外观的磨损和生产日期比较在意的话，可以看一下旁边的一款。最终顾客还是选择购买了这台样机。
后来我也在思考，如果当时我没有告诉他真实的情况，当他回到家时发现洗衣机是2011年生产的，肯定有种被欺骗的感觉，很可能就会导致一场投诉甚至是退货。由此可以看到真诚真的很重要。
第二点：舍得。舍得舍得，有舍才有得。
作为服务人员，我们应该舍的什么呢？我们的微笑，我们的专业知识，还有我们的亲情服务。前一阵子，有一天外面下着很大的雨，有位衣服被雨淋湿了的顾客穿着拖鞋，卷着裤腿走在商场中，一看就是来商场躲雨的，当他走到我柜台的时候，我热情的说了句欢迎光临西门子家电。
亲情服务记住顾客从我做起：的案例篇4
各位领导、各位同仁：大家好！我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动”中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。
优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。
新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。
那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢？仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗？不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。什么是需要？需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。
在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。
更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。
“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。
说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。
小孩的父母非常着急。正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。
当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。”
的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。
企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。
例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。
在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。
谢谢大家。
饭店服务用语篇5
饭店基本服务用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好，先生（小姐）您一共几位？
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）
--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
--对不起，这里有空位吗？
--对不起，我可以用不着把椅子吗？
②为客人点菜时
--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
--您鼓欢用些什么酒？
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
--您喜欢用茶还是面汤？
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？
--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
③为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗？
--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是……
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
--先生，这是您订的采。
④席间为客人服务时
--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
--您还需要些什么饮料？
--您的菜够吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。
--先生，您是XX？您的电话。
--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤餐后结帐并送客
--先生您的帐单。
--对不起，请您付现金。
--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。