乘坐火车时能不能点外卖，需要看是乘坐的哪种车型，乘坐G、D字头动车组列车出行的旅客，可以通过12306网站、手机APP等方式预订餐食，要提前两个小时订餐，既可以订所乘列车餐车供应的餐食，也可预订沿途供餐站供应的社会品牌餐食，而且全国只有27个城市开通了订餐功能。乘坐其他车型的旅客则不能点外卖。
在火车上点餐操作起来非常简单，通过12306网订票成功后，将收到”是否订餐“的提示。乘客需要确认订餐时，按页面功能提示办理，并可使用支付宝和微信支付餐款。
如果是通过电话、车站窗口、代售点、自动售票机等其他方式购票的旅客，也可通过12306网订餐，需在订餐时提供车票信息和联系人信息，所订餐食费用(含配送费)均按社会网络订餐规则办理。
支付成功后订餐完毕，在列车到达送餐站40分钟商家开始备餐，外卖小哥将餐品送入站台乘务员手中，到站后，乘务员就端着外卖走向订餐人的座位。
试点的供餐站点共有27个，主要是上海、天津、广州、南京、杭州、西安、沈阳、长春、武汉、济南、福州、厦门、长沙、成都、重庆、兰州等省会及计划单列市所在地高铁客运站。