1、请将锁屏密码清除。在手机不插 USB 数据线的情况下，同时长按音量上键和电源键，出现开机画面时松开电源键，3 秒后再松开音量上键，即可进入 Recovery 模式。进入后，选择恢复出厂设置并重启。
2、请确认是否开启了查找我的手机。如果没有开启查找我的手机，恢复出厂设置后将直接进入系统。如果开启了查找我的手机，请继续以下步骤：
3、有开启“查找我的手机”，有华为帐号密码。
4、请按照提示输入正确的华为帐号和密码（连接 WLAN 的情况下），按照屏幕提示进行激活，进入您的手机。有开启“查找我的手机”，忘记华为帐号的密码。
5、您可以通过电脑登录华为云服务网站，点击登录界面的忘记密码。重置密码后，请您使用华为帐号和新重置的密码，激活并进入您的华为手机。
6、有开启“查找我的手机”，忘记开启手机找回的华为帐号和密码。
7、请先将手机连接WLAN网络，点击手机界面提示的激活帮助，在弹出界面中申请激活，当申请发出后，按钮会变为激活按钮。然后通过邮件发送购机发票扫描/复印件、MEID/IMEI号、用于联系的邮箱或者手机号码到华为邮箱。邮件发送成功后，请及时与华为客服热线取得联系，申请远程解锁。
8、若以上方法仍然不能解决问题，请携带购机发票，前往售后网点处理。说明：恢复出厂设置后，手机内的数据将被删除。