通常是指情绪商数，简称EQ，它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念，主要指的是人在意志、情绪、耐受挫折等方面的品质，其包括导商等。从简单的层次上下定义，提高情商的基础是培养自我意识，从而增强理解自己及表达自己的能力。
戈尔曼和其他研究者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。而对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。
值得指出的是，情商固然包括人与人互动的层面，但情商的意义并非指谄媚、奉承、巴结、虚伪。美国哈佛大学的教授丹尼尔·戈尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”