【文件九】
类别：电子邮件
来信人：王可欣集团公司培训主管
接受人：魏志峰人力资源部总监
日期：5月21日
魏总：
最近通讯公司的生产部门采取的是工作轮换制度，很多职位要定期轮换，以培养一线工人的“一专多能”。但这项制度实施得并不顺利，很多工人抱怨轮换的时间过短，每三个月就轮换一次，新技能还没有熟练掌握就被轮换到下一个职位。还有很多人反映，排除主动性、责任感等态度因素，并不是所有人都能够适应全部职位。我也发现实施工作轮换制后，各部门的业绩都有不同程度的下降，工伤事故的发生率反而有所上升。我建议立即终止目前的工作轮换制度，以免造成更大的损失。
王可欣
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答 案：
【回复思路】
1、系统进行工作评价的调查和分析
（1）对于各岗位工作任务负荷度的准确评价；
（2）对于“一专多能”工作轮换制度价值的评价：
a.“一专多能”的基本意图和功效；
b.“一专多能”的相互关系（一专与多能和多能对一专的作用）
c.“一专多能”接受程度的评价与检测。
（3）对于“一专多能”与职工职业发展关联度的评价。
2、调查已经实行“一专多能”工作轮换制度的全面效果评价
（1）工人中的评价；
（2）实行中的对于工作业绩的具体影响及其程度；
（3）基层管理人员的评价；
（4）培训师的评价；
（5）企业领导对于此项的整体知道方针。
3、对于工作轮换制度培训状况的评价
（1）培训需求的分析过程的评价；
（2）培训目的的设计正确程度级准确程度的评价；
（3）培训计划的完善程度；
（4）培训组织实施的评价；
（5）培训师素质、情况和效果的评价
4、不能单纯排除主动性、责任感等态度因素，要把态度与行为及其业绩等关联在一起来设计整体工作轮换制度运行方案和监控；
5、在保证生产正常运行的前提下，来辨别实行工作轮换制度“一专多能”的可能性；
6、在切实估计员工实际转换能力的基础上，来设计工作轮换制度“一专多能”的“多”的类别和深度要求；
7、要在具备满足培训效果的条件下，开展并落实工作轮换制度“一专多能”的方案；
8、建立新制度的审核完善机制，防止再度出现没有预计或没有严格审查的后果，并建立预防机制。