1、检查。首先看一下是不是物理原因如进水，摔倒导致的触控板失灵，如果不是，一般情况下重置一下NVRAM就能恢复正常。
2、重启。若问题未得到解决，可以尝试重新启动系统，让系统和硬件重新初始化，从而恢复正常。
3、维修。如果以上方法都不能解决，建议去当地苹果售后进行检修。苹果电脑如果需要截屏，首先可以先选择并打开“系统偏好设置选项”，找到并打开键盘设置，然后依次点击“快捷键”“屏幕快照”，可以查看MAC系统的快捷键，之后按Shift＋Command＋4获取屏幕截图，最后截图成功后，图片将被放在桌面上，双击即可打开查看。