CRM系统的分析能力

CRM系统软件的主要工作是：辅助做记录，管理企业与客户的交易记录，能够分析和区分哪些客户是有价值的，以及客户的特点等。实施自动化管理，动态跟踪客户需求，变更客户订单，记录客户意见客户状态；通过短信、邮箱等自动化电子渠道，负责用户的一些自动化管理工作。

CRM系统的分析能力

CRM系统的特点

CRM系统软件集成了大多数企业对客户服务、销售和市场管理系统自动化和优化的需求，利用多媒体和多渠道的联络中心来完成营销和人工客服的功能。同时，系统软件为现场销售和远程销售提供的各种服务完成了其销售功能。CRM系统软件使企业拥有畅通高效的客户沟通渠道，全面面对客户的业务工具和竞争力，从而使企业顺利完成从传统企业模式向基于电子商务的现代企业模式的转变。

为了使CRM有效运行，有必要对企业的后台系统进行整合。在电子商务背景下，CRM系统软件、企业资源计划、供应链管理、计算机集成制造等系统软件的集成，将彻底改变企业的管理模式和业务流程，使各部门的任务动态协调、无缝衔接。

CRM应用系统还具有商业智能决策和分析能力。在CRM中获得并深化了大量的客户信息。CRM通过加强数据库建设和数据挖掘，可以智能分析市场和客户需求，从而为管理者提供决策依据或参考。CRM的商业智能还可以改变产品的定价和产品组合，增加市场份额，提高客户忠诚度，发现新的商机。

CRM系统软件涉及大量的信息技术，如数据库、数据挖掘、多媒体技术等。同时，为了完成与客户的全方位沟通，需要完成方案部署中的呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备、基于互联网的电子商务网站。这些不同的技术将不同规则的功能模块和方案集成到一个统一的客户关系管理环境中。

人工客服自动化主要有以下功能：

客户自助查询功能

该功能是指用户在遇到购买、使用、产品质量等问题时，可以进行FAQ、BBS等自助查询，也可以拨打企业提供的免费电话自行处理问题。

自动化人工客户服务程序

当客户无法自行处理问题时，可以通过各种渠道联系售后服务部门，从接到客户要求开始就遵循服务流程，保证及时优质的服务。该功能可以自动将客户信息、客户交易信息等信息传递给相关服务人员，以便他们提供更有针对性的服务。客户反馈管理

其作用是将客户对服务的满意度及时反馈给客户，并进行整理分析，建立快速反馈机制，减少客户因得不到及时反馈而产生的不满。

建立知识库

其功能是指以现有企业管理系统为平台，帮助服务人员分享服务经验，协助维修人员进行故障诊断和科技支持，快速提升新入职员工的服务意识和服务水平，完成客服问题的自动分析和诊断；知识的利用就是建立强大的检索功能。

收集资料

该功能是指在服务过程中及时收集客户所需的信息和潜在的购买意向，并及时提交给相关部门和人员进行跟踪管理。

提供接口

其功能是指提供与客户服务中心的接口，支持与客户的各种方式的沟通，包括互联网、电子邮件、传真、交互式语言应答、电话等。

如果把CRM系统软件比作人脑，分析型是人脑，操作型是手脚，和配合型的人的感觉器官有些相似。虽然不完全恰当，但它们确实有一些相似之处。它们都在同一个系统软件中，并与客户合作以实现相同的业务目标。

不管是在线分析，还是先运营，还是合作运营，还是合作运营，都要看企业的状态。无论如何，必须进行整体设计，从最迫切的需求入手，这样投入小，见效快，风险低，很现实。

假如您正在考虑CRM管理系统，您希望它功能强大，灵活、稳定等，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案，真正为您降低CRM管理系统的风险!企蜂云科技致力于帮助企业以更低的成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注。