近年来，随着音视频、AI等技术的崛起，以网页、小程序、APP为载体的实时音视频通讯技术为企业和客户提供了全新的互联网商业模式。在此背景下，为满足业务创新与发展以及客户多样化的需求，浙商银行选择建设新视频客服系统，要求在支持实时视频、实时音频以及文字交互能力的基础上，能够满足实时视频核保核签、线上化营业厅等需求。此次菊风以视频能力平台为基础携手浙商银行共建新视频客服系统，助其实现新一代非接触服务创新、转型与升级。
浙商银行股份有限公司（简称“浙商银行”）是十二家全国性股份制商业银行之一，于2004年8月18日正式开业，总部设在浙江杭州，系全国第13家“A+H”上市银行。浙商银行立足浙江，面向全国，稳健发展，已成为一家基础扎实、效益优良、风控完善的优质商业银行。浙商银行以“打造成一流的商业银行”为发展愿景，紧紧围绕“两最”总目标，深化实施平台化服务战略，以“上规模、调结构、控风险、创效益”十二字经营方针为指引，发扬“四干”精神，开创五大业务板块齐头并进的新发展格局。在英国《银行家》 (The Banker)杂志“2021年全球银行1000强 (Top 1000 World Banks 2021)”榜单中，按总资产计位列第95位、按一级资本计位列第99位。中诚信国际给予浙商银行金融机构评级中最高等级AAA主体信用评级。
在此次项目中，浙商银行所搭建的新视频客服系统借助菊风视频能力平台，依托小程序接入、移动端坐席、主动外呼、多人通话、呼叫转接等功能特性，为浙商银行的零售业务、公司业务、客服中心打造全新、高效、低成本的业务办理模式，实现线上线下相结合，同时也可以应用于双录、移动坐席、视频面签、在线开户、视频客服等多种应用场景中。
其中，基于菊风视频能力平台的专业化视频双录，覆盖临柜双录、远程双录和自助双录，将用于对浙商银行理财、保险产品销售的过程进行录音、录像、录屏和风险揭示，并对销售行为进行可回溯管理，包括销售页面管理和销售过程全纪录，助力实现业务留痕、提升客户体验、降低人力成本，实现多样化双录业务场景。菊风17年在实时音视频技术领域的积累，也能够充分满足浙商银行对于双录文件有效性以及数据稳定性的高要求。
浙商银行在建设新视频客服系统后，围绕其多样化场景需求，通过运用菊风提供的实时音视频技术也将助其突破时间和空间的限制，打通各业务系统，可以有效提升金融业务办理效率，实现服务模式的创新与升级。
目前，随着金融数字化转型的进一步深化，视频客服已经逐渐成为企业服务渠道的重要选项之一，这不仅巧妙地将客户服务从近距离延伸至远距离，同时也使客户体验与经营之间迸发出巨大的创新潜力空间。在银行泛金融领域，菊风视频能力平台已经树立了众多行业案例，合作客户覆盖股份制银行、城商行、农商行、外资银行、省联社、消费金融、金融租赁等等。菊风也将继续发挥自研实时音视频能力的优势提供优质的技术服务、创新体验，与合作伙伴共同携手创造属于5G时代实时音视频技术的无限可能！