超过一半的营销人员表示，他们的企业在过去 18 个月中采用了客户数据平台（CDP）。大多数营销人员认为客户体验是CDP解决的最重要领域。
事实上，约2/5的接受调查的营销和业务领导者（41%）认为客户体验是其 CDP 需要解决的最重要的问题之一。企业还希望他们的 CDP 可以帮助提高客户忠诚度和保留率（38%），并在较小程度上帮助客户增长和获取（33%）。
虽然大多数营销人员希望CDP 可以帮助改善客户体验，但他们投资 CDP 的首要原因是保护客户数据隐私并遵守安全法规。考虑到4/10的受访者预计围绕客户数据的监管变化将成为 2022 年对业务影响最大的外部市场因素之一。
在投资 CDP 方面，受访者给出的其他原因还包括利用实时数据收集来提高响应速度、提高跨技术投资的能力、通过预定消息识别和定向个别客户，以及跨行业和技术创建和访问单一客户数据源等。
平均而言，超过一半的受访者（53%）希望在 4 到 12 个月的时间内看到新的营销科技解决方案的投资回报率。CDP似乎满足了这些期望。7/10的受访者表示他们在 6 个月内实现了正投资回报率，而几乎所有的受访者（96%）都表示在 12 个月内实现了正回报。
报告还观察了人工智能（AI）的使用情况，该技术的专业知识是阻碍许多企业在营销中更有效地使用它的原因之一。这包括 IT 内部以及营销人员缺乏 AI 专业知识。