如今，保险科技已成为保险公司转型升级的重要引擎和创新变革的关键因素，更为保险产品的完善升级提供了坚实的基础架构。同时，在消费者需求日渐多元化的趋势下，业务复杂程度也随之上升，考验着保险公司运维体系和产品创新的能力。在此情况下，保险公司如何通过研发运维一体化平台来应对运维挑战，变得非常重要。那么问题来了：研发运维一体化平台是什么？
关于研发运维一体化平台是什么的理解并不难，该平台是基于保险业务场景迭代发展，能覆盖项目协作、CI/CD、质量测试、监控告警、数据度量等多个研发过程工具，并提供业务需求从提出到上线的一站式端到端解决方案。
我工作的地方是一家中型保险公司，因为工作原因，有幸对研发运维一体化平台是什么有些了解。去年，公司因为业务增长，打算升级健康险业务系统，同时推进线上理赔业务，不过在这个过程中，出现了不少问题。比如，公司想推动新的线上产品和线上理赔业务，但是由于部门之间沟通不畅，各种问题反馈不及时，线上产品上线非常慢，线上理赔业务问题也非常多，不仅导致相当一部分客户的流失，还引起了很多客户的投诉。面对这些问题，我们公司决定利用保险科技来解决。公司做了一段时间的厂商调研和选型之后，最后选择了和业内有名的众安科技公司合作。因为众安上线的新一代运维平台采用了运维1+N模式，可以有效结合基础运维+应用运维的模式，通过1个基础运维平台，满足N个应用运维场景的需求，并帮助企业打破了业务、开发、测试、运维之间的壁垒。
公司引入了众安的研发运维一体化平台以后，便进行了多部门的持续部署，对理赔体系也进行了升级。平台搭建以后，业务部门和开发、测试、运维部门的壁垒被打破，产品问题反馈及时，产品更新上线的速度也更快了。理赔体系升级以后，公司将医疗险全产品、全渠道、全流程的案件都纳入了智能理赔范畴。现在，客户只需要在系统上传资料并点击提交，理赔系统就会立即对资料进行智能识别，并迅速将通过情况进行反馈，客户可以快速得知材料中不满足理赔判定或错传的部分，并能得到正确资料样例、正确资料获取渠道在内的明确操作指引，不需要太多人工的介入。客户获赔等待时长同比减少57%，客户满意度高了很多。
相信大家在看完以上内容，应该对研发运维一体化平台是什么有了一定的了解。在众安研发运维一体化平台的帮助下，公司提升了运营效率和整体效能，数字化转型的进程也得到了加速推进。和众安合作，实属公司的明智之举。