为积极践行企业社会责任，履行消费者权益保护义务，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，德华安顾人寿2023年“3・15”消费者权益保护教育宣传周活动于近日全面启动。
本次宣传周活动中，德华安顾人寿积极响应监管号召，切实履行活动主体责任，聚焦“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，以消费者为中心，优化金融知识普及方式，通过线上线下多种形式部署推进。旨在引导消费者进一步提高风险防范意识和 *** 能力，提升广大消费者的满意度和获得感，共从四个方面扎实推进：
加强金融常识教育，增强消费者信心
围绕保险行业发展和消费者需求，结合德华安顾人寿经营实际和业务特点，开展线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识，掌握 *** 手段，提高 *** 能力。做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，对消费者基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。畅通消费者 *** 渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导、投资养老、 *** 退保、 *** *** 等热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。例如，网点柜面设立宣传教育专区，打造宣传主阵地；发挥从业人员主力军作用，帮助金融消费者了解金融常识、金融消费者八大权益；开展“以案说险”宣传教育，答疑解惑；加强对保险行业调解组织、公司 *** 咨询投诉 *** 等纠纷多元化解途径的宣传力度，引导消费者依法 *** 、理性 *** 。
提示金融消费风险，识别、远离非法金融活动
持续规范营销推介行为，根据寿险产品或服务的复杂性和风险等级，如实充分披露重要信息，从源头防范金融纠纷发生。开展投资者适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险。同时，聚焦提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信 *** 诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。例如，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良 *** 贷款侵害。
扎实推进诚信文化建设，加强消保新规教育宣传
坚守诚信经营底线，以提高行业诚信意识和信用水平、改善金融市场环境为目的，继续推进德华安顾人寿全辖机构诚信文化建设，在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为，在全公司形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为公司员工的自觉行为规范，扎实落地公司诚信文化建设。例如，开展“全员学消保”活动，组织相关岗位人员开展消费者权益保护专题培训，加强消保新规教育宣传；加强从业人员诚信教育培训，借助公司安顾赢家学习平台，组织外勤人员学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读等课程，加强诚信经营，提升消费者权益保护意识。
聚焦重点群体，推广公司服务举措，提升消费者满意度
增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。今年，德华安顾人寿将聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，帮助老年人、新市民等特殊群体解决数字鸿沟问题。合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度。提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进。例如，宣传公司“空中视频 *** ”、老年人 *** 专线、尊老敬老等适老化服务；推进官方服务号及安顾e家自助理赔、自助保单变更等服务宣导；开展“3・15总经理接待日”活动，聆听客户心声，完善服务举措，提升客户满意度。
诞生于2013年9月的德华安顾人寿保险有限公司，是之一家总部设在山东的全国性寿险法人机构。自成立以来，德华安顾人寿始终围绕“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素，秉承“守正出奇”的经营策略，积极贯彻落实国家和山东省 *** 发展现代保险服务业的各项政策部署，深度践行“保险姓保”理念，充分发挥保险的“社会稳定器”作用。公司遵循寿险发展规律, 坚持发展长期期缴价值业务和保障类业务，持续创新产品、服务和销售模式，积极构建“以客户为中心”的数字化服务新生态，“数字化+个险”战略向纵深落地，各项经营指标保持快速健康增长，在高质量发展的道路上持续迈进，致力于成为中国合资寿险公司的成功典范。
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