客服主管如何管理篇1
因为不知道你是什么行业的客服部主管
1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1.每日检查员工礼仪服饰；
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3.做好顾客投诉和接待工作；
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9.制定员工排班表，严格控管人事成本；
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12.指导提货处工作按公司规范执行。
这个是物业公司的客服主管该做好的借鉴一下吧
案场客服工作周记怎么写篇2
临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始……
参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。
实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。
实习的第二个星期——小有收获
经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
实习的第三个星期——初试牛刀
在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。
实习的第四个星期——现场操作
一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。
经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。
实习的第五个星期——意外的收获
时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。
有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。
物业服务部的周报怎么写篇3
业主服务中心周工作计划2012.4.7-2012.4.14部门本周工作完成情况完成情况下周工作计划责任人四区管家一部1、清刷地下车库地面；进行中1、清刷地下车库地面；2、检查1-1-802漏水情况；完成2、检查4-3-1802漏水情况；3、检查屋面漏水情况；完成3、检查屋面漏水情况；4、日常巡检；完成4、日常巡检；5、催缴物业费。
完成5、催缴物业费。四区管家二部1、日常巡检；完成1、巡检公共区域卫生、设备设施运行情况；2、催缴物业费；进行中2、催缴物业费；3、检查保洁，工程，工作记录填写情况；完成3、统计业主饲养大型犬情况；4、继续清理地下车库卫生；进行中4、继续清理地下车库卫生；5、工程检修地下车库强排泵，把手动控制改成自动控制。
进行中5、工程检修地下车库强排泵，把手动控制改成自动控制。四区管家三部1、处理3-1-3002楼顶有声响问题；完成1、处理3-4单元货梯；2、继续清扫地下车库；进行中2、统计业主养犬户数；3、检查屋面漏水情况；完成3、检查屋面漏水情况；4、催缴物业费；进行中4、定期巡检挡车杆；5、日常巡检。
完成5、催缴物业费；6、巡检公共区域卫生、设备设施。周六上班人员周日上班人员。
客服工作总结怎么写篇4
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式1、标题2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。
3、落款署名，日期。
客服日报怎么写篇5
做个参考吧。《客服信息月报》用来总结一个月的客服工作，格式为；一、回访成功情况；（1）【小结】栏：用数据和文字总结本月的回访成功；（2）【本月各周的回访成功率走势】栏：用表和图的；（3）【今年各月的回访成功率走势】栏：用表和图的；（4）【回访无效的主要原因】栏：用表和图的形式分；二、回访满意情况；（5）【小结】栏：用数据和文字总结本月的回访满意；（6）【本月各周的回访满
《客服信息月报》用来总结一个月的客服工作，格式为EXCEL电子表格。《客服信息月报》由客服主管存档，期限为一年。
一、回访成功情况
(1)【小结】栏：用数据和文字总结本月的回访成功情况；
(2)【本月各周的回访成功率走势】栏：用表和图的形式体现本月各周的回访成功率走势情况；
(3)【今年各月的回访成功率走势】栏：用表和图的形式体现今年各月的回访成功率走势情况；
(4)【回访无效的主要原因】栏：用表和图的形式分析本月回访无效的各类原因的数量和比例。
二、回访满意情况
(5)【小结】栏：用数据和文字总结本月的回访满意情况；
(6)【本月各周的回访满意率走势】栏：用表和图的形式体现本月各周的回访满意率走势情况；S9管理工具
服务业务操作指导手册2.0版/102
(7)【今年各月的回访满意率走势】栏：用表和图的形式体现今年各月的回访满意率走势情况；
(8)【回访不满的主要原因】栏：用表和图的形式分析本月回访客户不满意的各种原因的数量和比例；
(9)【本月服务顾问的回访满意率】栏：用表和图的形式体现各服务顾问本月的回访满意率情况。
三、保养提醒情况
(10)【小结】栏：用数据和文字总结本月的保养提醒情况；
(11)【本月各周的保养提醒成功率走势】栏：用表和图的形式体现本月各周的保养提醒成功率走势情况；
(12)【今年各月的保养提醒成功率走势】栏：用表和图的形式体现今年各月的保养提醒成功率走势情况；
(13)【未来店保养车辆的主要原因】栏：用表和图的形式分析客户不来店保养车辆的各种原因的数量和比例。
四、投诉处理情况
(14)【小结】栏：用数据和文字总结本月的投诉数量及处理情况；
(15)【今年各月的投诉数量走势】栏：用表和图的形式体现今年各月投诉数量的走势情况；
(16)【本月客户投诉的主要原因】栏：用表和图的形式分析本月引起客户投诉的各种原因的数量和比例。销售服务店根据本店客服业务的实际情况，可在《客服信息周报》中加入续保、会员管理及相关人员工作质量调查等内容。
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